Maintenance & travaux

Un magasin signale. La suite est déjà en route.

Une vitrine, un groupe froid, un rideau métallique, un éclairage de réserve. Le magasin décrit ce qu'il constate en deux gestes, le bon prestataire est prévenu avec le bon contrat, et chacun voit où en est l'intervention sans avoir à demander.

retailops · maintenance & travaux Signalement
Signalé à 09 h 12 Nantes Atlantis
Rideau métallique
ne remonte plus complètement
urgent
Photo jointe
prise par le responsable
1 photo
Équipement
Simu · installé en 2021
sous contrat
Prestataire proposé
Ferm'Ouest · secteur Ouest
4 h engagées
Demande partie complète en deux gestes
Suivi vu du magasin Nantes Atlantis
Prise en charge
par le siège à 09 h 20
faite
Créneau confirmé
aujourd'hui 14 h – 16 h
confirmé
Intervention
technicien en route
en cours
Confirmation magasin
à faire après passage
à venir
Aucune relance nécessaire tout est lisible
Groupe froid · vitrine 2 Marseille Prado
3
interventions
2 840 €
cumul 12 mois
2019
mise en service
Février
remplacement du thermostat
410 €
Juin
recharge de fluide
680 €
Août
compresseur remplacé
1 750 €
À arbitrer réparer ou remplacer
Devis à valider 2 en attente
Compresseur · Marseille
Froid Méditerranée
1 750 €
Éclairage réserve · Lyon
Élec Rhône
640 €
Seuil de validation
directeur régional
< 2 000 €
Historique de l'équipement
joint au devis
consultable
Décision deux minutes, depuis le téléphone
Chantier · Bordeaux ouverture le 2 octobre
Agencement
Mobilier Sud · lot 1
réceptionné
Électricité
Élec Aquitaine · lot 2
réceptionné
Vitrine et enseigne
Signalux · lot 3
pose jeudi
Réserves
2 levées sur 3
1 en cours
Garantie de parfait achèvement suivie 12 mois
Au quotidien

Un équipement bien suivi dure plus longtemps.

Le signalement

Deux gestes depuis le comptoir

L'équipement choisi dans la liste du magasin, une photo, une phrase. La demande part complète et le vendeur retourne en surface de vente.

Le prestataire

Le bon numéro tout de suite

Celui que vous avez référencé pour cet équipement et cette zone est proposé avec son contrat et son délai d'intervention.

Le suivi

Le magasin voit où ça en est

Prise en charge, créneau confirmé, intervention faite : l'avancée est lisible depuis le magasin, sans relance.

L'équipement

Toute l'histoire en un endroit

Interventions passées, pièces changées, garantie, contrat d'entretien : trois pannes en un an, cela se voit et cela s'arbitre.

Le devis

Une validation qui prend deux minutes

Montant, seuil, équipement concerné, historique : le décideur a tout sous les yeux et répond depuis son téléphone.

Le chantier

Un aménagement suivi par lots

Devis, entreprises, dates, réception avec réserves : l'avancement se lit sans rouvrir la boîte de courriels.

Notre parti pris

Une intervention commence par une bonne description.

C'est toute la différence entre un appel qu'il faut reprendre trois fois et une demande qui part complète, avec la photo, l'équipement et son historique.

01
Le magasin signale en deux gestes
Une photo, un équipement choisi dans la liste du magasin, une phrase. La demande part complète — et le magasin peut retourner en surface de vente.
02
Chaque équipement a son histoire
Interventions passées, pièces changées, garantie en cours, contrat d'entretien : trois pannes en un an sur le même groupe froid, cela se voit et cela s'arbitre.
03
Le magasin sait où ça en est
Prise en charge, créneau confirmé, intervention faite : l'avancée est visible depuis le magasin, sans relance et sans appel de courtoisie.
La plateforme

Une visite de la plateforme, sans rendez-vous.

Le menu ne change pas d'un métier à l'autre : c'est la même application, le même annuaire, les mêmes établissements. Promenez-vous où vous voulez.

retailops · maintenance & travaux / demandes
Domaine
Demandes en cours
7 interventions · 4 établissements
Signalées aujourd'hui
5
Prises en charge
7
sous 1 heure
Délai moyen
1,8 j
signalement → réparation
À valider
2
devis en attente
ÉquipementMagasinSignaléPrestataireStatut
Rideau métalliqueNantes Atlantis09 h 12Ferm'Ouestcréneau 14 h
Groupe froid · vitrine 2Marseille PradohierFroid Médit.devis à valider
Éclairage réserveLyon Part-DieuhierÉlec Rhônepièce commandée
Porte de secoursLille Grand'PlacelundiFerm'Nordréparé
01 / 09 Demandes en cours
Chaque ligne porte son magasin, son équipement et son prestataire. Le siège voit d'un coup d'œil ce qui attend une décision et ce qui suit son cours.

Cliquez dans le menu de gauche pour parcourir.Faites glisser le tableau pour le parcourir.

Les modules du domaine.

Tous posés sur le même annuaire que les ressources humaines, l'exploitation et la finance. Une personne saisie une fois existe partout.

Les modules
01

Signalements du magasin

Le point d'entrée du domaine : ce que l'équipe constate, décrit en deux gestes et transmis complet.

Équipement choisi dans la liste de son propre magasin
Photo et description depuis un téléphone
Niveau d'urgence proposé selon l'impact sur la vente
Doublons repérés quand deux personnes signalent la même chose
Avancée visible depuis le magasin, sans relance
02

Interventions

De la prise en charge à la réparation confirmée, avec le prestataire, le créneau et le compte rendu.

Attribution au prestataire référencé pour l'équipement et la zone
Créneau confirmé et communiqué au magasin
Compte rendu et photos après passage
Confirmation par le magasin que c'est bien réparé
Délai de résolution suivi par établissement
03

Parc d'équipements

Ce qui équipe chaque magasin, et l'historique qui permet d'arbitrer entre réparer et remplacer.

Vitrines, groupes froids, rideaux, chauffage, éclairage par établissement
Marque, modèle, date de mise en service, numéro de série
Historique des interventions et des pièces changées
Cumul dépensé par équipement depuis l'origine
Notices et documents techniques au dossier
04

Prestataires & délais

Vos entreprises habituelles, leurs spécialités, leurs zones et le délai sur lequel elles se sont engagées.

Référencement par spécialité et par zone géographique
Délai d'intervention engagé et délai réellement constaté
Coordonnées et interlocuteur d'astreinte
Assurance et qualifications à jour
Comparaison des délais et des coûts entre prestataires
05

Devis & validations

La décision se prend vite parce que tout est déjà sous les yeux du décideur.

Devis rattaché à l'équipement et à sa demande d'origine
Seuils de validation par montant et par rôle
Validation depuis un téléphone, en deux minutes
Comparaison de plusieurs devis sur la même intervention
Historique des décisions conservé avec son motif
06

Contrats d'entretien

Les visites périodiques qui évitent les pannes, et la trace qui rend leur facture vérifiable.

Contrat par type d'équipement et par établissement
Visites périodiques planifiées et confirmées par le magasin
Renouvellements rappelés avant la tacite reconduction
Prestations couvertes distinguées de celles hors contrat
07

Chantiers & aménagements

Rénovation, changement d'agencement, ouverture : un chantier se suit par lots, sans rouvrir la boîte de courriels.

Chantier décrit en lots, avec entreprises et dates
Budget engagé suivi lot par lot
Réception avec réserves, puis levée des réserves
Garantie de parfait achèvement suivie sur l'année
Photos avant et après au dossier de l'établissement
08

Garanties & pièces

Ce qui est encore couvert, et ce qu'il faut avoir sous la main pour éviter d'attendre.

Garantie signalée avant d'engager une réparation
Pièces d'usure fréquentes suivies par type d'équipement
Commandes de pièces suivies jusqu'à la pose
Rattachement possible à la clause du bail pour les grosses réparations
09

Coût de la maintenance

Ce que coûte l'entretien d'un magasin, par nature et par équipement, sur une base comparable.

Dépense par établissement, par équipement et par prestataire
Part de l'entretien planifié et part du curatif
Équipements à renouveler identifiés par leur historique
Export vers le domaine Finance & performance
Une journée type

Un mardi ordinaire, vu du service technique.

Six moments d'une journée de service technique — et ce qu'il reste à faire quand ils arrivent ici.

HeureCe qui arriveCe qu'il reste à faire
08 : 05 Nantes signale un rideau bloqué L'équipement, la photo et l'historique partent ensemble. Le prestataire de la zone est prévenu avec son délai engagé.
09 : 30 Le créneau est confirmé pour 14 h Le magasin le voit depuis le comptoir. Personne n'appelle pour savoir si quelqu'un vient.
10 : 40 Un devis arrive de Marseille 1 750 € pour un compresseur, avec le cumul déjà dépensé sur l'équipement. La décision se prend en connaissance de cause.
13 : 15 Lyon attend une pièce La commande est suivie jusqu'à la pose, et le magasin sait quand le technicien repasse.
15 : 50 Bordeaux réceptionne son lot électricité Deux réserves levées, une en cours. Le chantier reste dans son budget, lot par lot.
17 : 20 La visite trimestrielle est confirmée à Marseille Le passage est horodaté au contrat. À la fin de l'année, la facture se lit en face des visites faites.
La mise en place

Vous changez de plateforme sans que l'activité s'arrête.

Les équipements se recensent magasin par magasin, sans interrompre la vente. Le domaine s'ouvre ensuite module par module, au rythme du réseau, et les équipes continuent de travailler comme la veille.

01

Recensement des équipements

Vitrines, groupes froids, rideaux, chauffage, éclairage : une liste par magasin, faite avec le responsable en une demi-heure, photos comprises.

02

Prestataires et contrats

Vos prestataires habituels arrivent avec leurs contrats d'entretien, leurs délais d'intervention et leurs zones. Les modules suivants s'activent au rythme que vous fixez, sans dépendre les uns des autres.

03

Accompagnement des équipes

Les équipes du siège sont formées sur l'ensemble du domaine ; en magasin, deux gestes suffisent — signaler avec une photo, confirmer que c'est réparé. Un interlocuteur du métier reste joignable ensuite.

Questions fréquentes.

En deux gestes depuis le comptoir ou un téléphone : il choisit l'équipement dans la liste de son magasin, ajoute une photo et une phrase. La demande part complète — établissement, équipement, historique, garantie éventuelle — et le magasin retourne en surface de vente.

Une visite guidée

Vingt minutes, et vos interventions se suivent toutes seules.

La démonstration part de vos propres cas : une panne signalée hier, un devis à valider, un contrat d'entretien à renouveler. Vous verrez surtout les appels que vos équipes ne passeront plus.

Demander une démo
Réponse sous 24 heures Sans engagement Avec quelqu'un du métier